MICROSTRATEGY MOBILE DASHBOARDS

Herr Thomas Pizzolato, Teamleiter Analytics bei der Emmi Schweiz AG, hatte die interne Anforderung der IT, zeitnah eine mobile Lösung für die Überwachung und Auswertung von IT-Incidents und Service Requests zu erstellen.

Das darauf folgende Telefonat mit Andreas Meier, Manager Business Analytics bei Polynorm, lässt sich in Kurzform so zusammenfassen: „Wir haben Budget für zwei Tage und brauchen eine Auswertungs-App für IT-Tickets“. Das Ergebnis: Innerhalb von 2 Arbeitstagen ist aus diesen Anforderungen ein funktionsfähiger Prototyp für die Auswertung der IT-Servicetickets entstanden.

Thomas Pizzolato:

Die Möglichkeit, mit Mobilegeräten auf Informationen zuzugreifen, ist bei unseren internen Business Kunden schon länger ein Thema. Bisher fehlte eine konkrete Anforderung und ein Beispiel, wie so eine Lösung aussehen könnte. Für unsere interne Anforderung wollten wir zuerst die Möglichkeiten bestehender Tools ausloten, bevor in zusätzliche Software investiert werden musste. Testlizenzen von MicroStrategy Mobile waren bei uns im Haus vorhanden, und mit unserem Mobile Device Management Tool (MobileIron) haben wir auch die Möglichkeit, selber Apps für Mobilegeräte zu publizieren.

Als erstes Thema haben wir IT-Tickets ausgewählt: Im IT-Bereich haben wir bereits Daten und KPIs und es bestehen entsprechende Auswertungen. Die Aufbereitung war bisher aber zeitaufwendig und nur auf Quartalsbasis. Mit der Smartphone App kann das Management-Team von Emmi IT-Services nun zeitnah die Entwicklungen bei Incidents und Service Requests verfolgen.

Andreas Meier:

Der enge Zeitrahmen von zwei Arbeitstagen erschien als grösste Herausforderung. Dazu kamen die Darstellung der vorhandenen Informationsmenge auf einem Handydisplay und das Ziel, einfache Datenanalysen für die Anwender zu ermöglichen. Die Flexibilität von MicroStrategy Mobile und unsere Erfahrung bei der Umsetzung ähnlicher Lösungen erlaubten es mir, diese Herausforderung guten Gewissens anzunehmen.

Andreas Meier:

Die Anforderung war klar: IT-Incidents und Service Requests mit einer einfachen Bedienung und auf der Grösse eines Handydisplays zu visualisieren. Um das Budget einzuhalten, mussten wir den Umfang der App und die wichtigsten KPIs für das Service Desk Monitoring Dashboard bestimmen.

Thomas Pizzolato:

Wir sind sehr zufrieden; Mit geringem internem Aufwand und unter Einhaltung des Budgets haben wir eine voll funktionale Lösung erhalten, welche uns einen Mehrwert bietet. Auf kleinem Raum erhalten wir die relevanten Informationen übersichtlich und interaktiv dargestellt. Das Design der App gibt uns die Möglichkeit, weitere Anwendungsfälle zu integrieren.

Andreas Meier:

Um den Zeitrahmen einzuhalten, war die Bereitstellung der Daten durch Emmi essentiell. Für die Umsetzung der Service Desk Lösung haben wir ein agiles Vorgehen mit priorisierten Kriterien gewählt. Damit wird ein zu erreichendes Minimalziel mit dem Kunden festgelegt, der Umfang der Lösung nach oben ist offen. So werden die Erwartungen des Kunden eingehalten und bestenfalls übertroffen.

Thomas Pizzolato:

Zurzeit werden Umsatz- und Absatz-Daten integriert, wobei uns die bestehende Lösung und Storyboards als Vorlage dienen. Durch den Know-how Transfer bei der Zusammenarbeit mit Polynorm können wir die App selber anpassen und erweitern.